豊かな愛を育む森を目指して。

社会福祉法人「愛育の森」が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応、苦情の円滑、円満な解決を図るため第三者委員会を設置しています。

「苦情申出窓口」について

社会福祉法第82条の規定により、当法人では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。

苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。

当法人における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を次のように設置し、苦情解決に努めます。

苦情解決責任者 坂田 麻紀(理事)/春日やよい保育園 園長
苦情受付担当者 片田 文子(理事長)/春日やよい保育園 事務長
第三者委員会
  • 椎葉 聖/社会福祉法人 共栄福祉会 若竹保育園 園長
    092-591-6023
    (社会福祉法人 共栄福祉会 若竹保育園)
  • 市耒 睦子/春日市民生委員 児童委員
    092-573-6132

1:苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2:苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

3:苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

  • 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  • 第三者委員による解決案の調整、助言
  • 話し合いの結果や改善事項等の確認

4:都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本事業者で解決できない苦情は「福岡県社会福祉協議会 福岡県運営適正化委員会」に申し立てる事ができます。


福岡県社会福祉協議会 福岡県運営適正化委員会

〒816-0804 福岡県春日市原町3丁目1-7
TEL.092-584-3377 FAX.092-584-3369
http://www.fsw.or.jp/

平成29年度0件(苦情はありません)
平成28年度0件(苦情はありません)